Términos y condiciones uso de la Tienda

Bienvenido a www.elfuturoentumano.com. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones que a continuación le indicamos. Le recomendamos leerlos con atención antes de realizar cualquier compra.

1. Información General

La empresa responsable de la prestación de los servicios es Resuelve tu Accidente, S.L. con CIF: B86746872 y domicilio en la Calle Severo Ochoa 11, Edificio Dycau, Planta 1, Oficina 4. Código Postal 28521, Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España. Web: www.elfuturoentumano.com

En nuestra tienda online, ofrecemos consultas a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, email o videollamadas así como la realización de cartas astrales o productos similares. Usted puede seleccionar el paquete de minutos que mejor se adapte a sus necesidades, y el servicio será prestado por el profesinal que usted elija de entre todos los que ponemos a su disposición.

2. Proceso de Compra

El proceso de compra de nuestros servicios de tarot funciona de la siguiente manera:

• • Selección del Producto: El cliente selecciona el tipo de consulta que desea contratar en nuestra tienda online.
  • Pago: El cliente procede al pago a través de los métodos disponibles (PayPal, tarjeta bancaria o Bizum). Los impuestos (I.V.A.) están incluidos en el precio del servicio. Los servicios de pago de tarjeta bancaria o Bizum, se prestan a través de pasarela segura de la red Redsys.
  • Confirmación de la Compra: Una vez procesado el pago, el cliente recibirá un email de confirmación con su número de pedido. Este email servirá como comprobante de la compra, y será necesario para cualquier aclaración y/o reclamación por parte del cliente respecto a dicha compra.
  • Programación de la Consulta: Tras recibir la confirmación del pedido, el cliente deberá contactarnos al teléfono indicado en la web para programar la consulta. Durante este contacto, el cliente podrá seleccionar el tarotista con el que desea realizar la consulta y acordar la fecha de la misma.
  • Número de Pedido: El cliente deberá indicar su número de pedido en cualquier momento de la operación para confirmar su compra y los detalles de la consulta.

3. Modalidades de Consulta

En www.elfuturoentumano.com, ofrecemos diferentes modalidades de consulta, para que el cliente pueda elegir la que mejor se adapte a sus preferencias:

• • Consultas Telefónicas: La consulta se realiza por teléfono con el tarotista seleccionado, durante el tiempo que el cliente haya comprado en la tienda.
  • Consultas por WhatsApp: El cliente envía su pregunta a través del formulario de pago al tramitar la compra y este recibirá una respuesta escrita por WhatsApp a su pregunta en la mayor brevedad que nos sea posible, de uno de nuestros tarotistas profesionales en el número indicado durante el proceso de compra por parte del cliente.
  • Consultas por Email: Similar a las consultas por WhatsApp, pero la respuesta se envía por correo electrónico.
  • Consultas en Video: El cliente recibirá la respuesta a su pregunta, que previamente escribirá en el apartado correspondiente durante la tramitación de la compra, en un video que se le remitirá al mail o WhatsApp. En el caso de consultas por WhatsApp, Email o Video, el cliente deberá completar al procesar su compra, el apartado correspondiente con su pregunta, que será enviada al profesional para su respuesta. Posteriormente, la respuesta será enviada al cliente por el medio que haya seleccionado (WhatsApp, Email o video).
  • Carta Astral: Una vez tramitada la compra de este producto, el cliente deberá contactar con nosotros en el número indicado en la web, para proporcionar los datos requeridos para realizar dicha carta, la cual, una vez realizada, se le remitirá por el medio que indique. (Email, WhatsApp, correo ordinario).

4. Gastos de Envío

Dado que nuestros productos son servicios telefónicos y virtuales, no se realizan envíos físicos. En consecuencia, no se generarán cargos adicionales por gastos de envío. No obstante, en el caso de consultas telefónicas, el cliente asumirá los costos derivados de la llamada telefónica o la videollamada, según el proveedor de telecomunicaciones utilizado.

5. Cancelación, Reprogramación y Reembolsos

• • Cancelaciones o reprogramación. El cliente podrá cancelar o reprogramar la consulta sin coste adicional siempre que la consulta no se haya realizado todavía. Para ello, debe comunicarse con nosotros con al menos 24 horas de antelación a la fecha acordada de la consulta. Si el cliente desea cancelar o reprogramar la consulta, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando el teléfono o email proporcionado al final de este documento.
  • Reembolsos. Si el cliente desea solicitar un reembolso, podrá hacerlo solo si la consulta no se ha producido aun. En el caso de que el servicio no se pueda proporcionar por razones ajenas al cliente (por ejemplo, fallos técnicos en nuestra plataforma), el cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso completo o a reprogramar la consulta.

6. Condiciones de Realización de la Consulta

Una vez acordada la fecha y hora de la consulta, el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente en el momento acordado para realizar la consulta. El proceso de consulta será el siguiente:

• • Intento de Contacto: En la fecha y hora acordadas, el equipo de atención al cliente intentará contactar al cliente por teléfono, WhatsApp o videollamada, según la modalidad seleccionada. Se realizarán hasta 3 intentos de contacto en un intervalo de 5 minutos desde la hora acordada.
  • Inicio de la Consulta: La consulta comenzará en cuanto se realice la comunicación con el cliente. La consulta se desarrollará hasta que se hayan consumido los minutos contratados, llegado dicho límite, la llamada será finalizada de forma automática.
  • No Respuesta del Cliente: Si el cliente no atiende la llamada o la consulta no puede iniciarse debido a la falta de respuesta, se considerará que la consulta ha sido realizada y no podrá reclamarse ningún importe o devolución.
  • Problemas Técnicos Durante la Consulta: Si, durante el transcurso de la consulta, la llamada se interrumpe por problemas técnicos o de cobertura ajenos a www.elfuturoentumano.com, se intentará retomar la llamada hasta en tres ocasiones dentro de un intervalo de 5 minutos. Si no se consigue restablecer la comunicación, la consulta se considerará finalizada, sin posibilidad de reclamación o reembolso por parte del cliente.

7. Métodos de Pago

El pago de las compras en nuestras tiendas, se procesa de manera segura mediante plataformas de pago encriptadas como SSL, y no almacenamos ninguna información bancaria del cliente. Los métodos de pago aceptados en nuestra tienda son:

• • PayPal. El Cliente tiene la opción de realizar el pago utilizando su cuenta de PayPal, para lo cual deberá ingresar su nombre de usuario y contraseña. El uso de PayPal como método de pago estará sujeto a las condiciones específicas que rijan la cuenta del Cliente.
  • Tarjetas de débito o crédito. Las tarjetas de crédito que se aceptan son aquellas que operan a través de los sistemas de Visa y Mastercard. En ningún punto del proceso de compra, la propietaria o administradora de la Página Web tiene acceso a la información de la tarjeta de crédito del Cliente, ya que esta se introduce directamente en la pasarela de pago proporcionada por la entidad emisora, la cual cuenta con sistemas de seguridad que previenen la interceptación, modificación o falsificación de los datos. Ningún archivo de la propietaria o administradora de la Página Web contiene ni almacena dicha información. Por lo tanto, en ningún caso se podrá responsabilizar a la propietaria ni a la administradora de la Página Web por el uso indebido o fraudulento de tarjetas de crédito por parte de terceros durante el pago de los Servicios y Productos adquiridos en la Página Web.
  • Bizum. El Cliente tiene la opción de efectuar el pago a través de Bizum, ingresando el número de teléfono asociado a su cuenta. El uso de Bizum como método de pago estará sujeto a las condiciones establecidas por el servicio y las particularidades de la cuenta del Cliente.

El Cliente tendrá la responsabilidad de proporcionar toda la información necesaria para la facturación correcta de los Servicios y Productos, asegurando que dicha información sea veraz, actual y refleje la realidad, especialmente en lo que concierne a los métodos de pago. El Cliente responderá por cualquier daño o perjuicio que pueda causar a la titular y administradora del Sitio Web, así como a terceros, como resultado del uso de datos que sean falsos, desactualizados o incorrectos.

8. Política de Privacidad y Protección de Datos

En cumplimiento con la legislación de protección de datos (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), Resuelve tu Accidente, S.L. garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales proporcionados por los usuarios.

La información que recopilamos será utilizada exclusivamente para la gestión de los servicios solicitados. Para más detalles sobre cómo tratamos los datos personales, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad en el sitio web.

9. Exención de Responsabilidad

Los servicios de tarot ofrecidos en www.elfuturoentumano.com son de carácter orientativo y no sustituyen en ningún caso el asesoramiento profesional en áreas como la salud, el derecho, la psicología o las finanzas. Resuelve tu Accidente, S.L. no se hace responsable de las decisiones que tome el cliente basándose en las consultas realizadas.

10. Alojamiento Web y Seguridad

Nuestro sitio web está alojado en servidores seguros proporcionados por Hostinger mediante encriptación TSL/SSL. Nos comprometemos a proteger la información de nuestros clientes utilizando medidas de seguridad adecuadas, como cifrado y encriptación de datos.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en el sitio web. Recomendamos al cliente revisar regularmente estos términos para estar al tanto de cualquier actualización.

12. Contacto y Soporte al Cliente

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, el proceso de compra, o si necesita asistencia en cualquier momento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• • Correo electrónico: info@elfuturoentumano.com
  • Teléfono: +34 911 781 730
  • Dirección: Calle Severo Ochoa 11, Edificio Dycau, Planta 1, Oficina 4, 28521, Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España.

13. Legislación aplicable

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Las presentes condiciones generales de compra están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1988, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, en la actual Ley 34/2002 de Servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que transpone al derecho español la Directiva Europea 2011/83 sobre los derechos de los consumidores.

Al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, y a su Reglamento de desarrollo el RD 1720/97.

En el supuesto de que surgiera algún conflicto o discrepancia, los Juzgados y Tribunales que conocerán del asunto serán los que disponga la normativa legal aplicable que, tratándose de consumidores finales, será el domicilio del comprador o el lugar del cumplimiento de la obligación.

En caso de que la parte compradora tenga domicilio fuera de España o si la compraventa se realiza por una empresa, ambas partes renuncian de manera expresa a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España.